Fabricamos cada pieza bajo pedido, así que conviene que sepas antes de comprar qué puedes devolver y qué no. Aquí está explicado sin letra pequeña, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU).
Última actualización: 8 de agosto de 2026
1. Tienes 14 días para desistir
Si compras como consumidor, dispones de 14 días naturales para desistir de la compra sin tener que justificarlo y sin penalización. El plazo empieza a contar el día en que recibes la pieza.
Esto no depende de nuestra buena voluntad: es un derecho que te reconoce la ley y que respetamos íntegramente.
2. La excepción: las piezas personalizadas
Trabajamos por encargo, y la ley (artículo 103.c del TRLGDCU) excluye del derecho de desistimiento los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados. Te lo decimos aquí, antes de comprar, porque solo informándote de antemano podemos aplicarlo.
No admiten desistimiento las piezas que hayamos fabricado o modificado siguiendo tus indicaciones:
- Anillos con grabado interior (nombres, fechas, coordenadas, símbolos).
- Piezas hechas a medida o diseñadas específicamente para ti.
- Modificaciones sobre un modelo de catálogo pedidas por ti: cambio de anchura, de acabado, de perfil, baño de oro o engaste distinto del estándar.
Sí admiten desistimiento las piezas de catálogo sin grabado ni modificación, aunque las hayamos fabricado para tu talla: una talla concreta no convierte la pieza en personalizada.
Si tienes dudas sobre si tu encargo entra o no en la excepción, pregúntanos antes de confirmarlo. Te lo diremos con claridad y por escrito.
3. Cómo desistir
Basta con que nos comuniques tu decisión de forma inequívoca dentro del plazo de 14 días. Puedes hacerlo como te resulte más cómodo:
- Por correo a info@alianzasdeacero.es, indicando tu número de pedido.
- Por WhatsApp o teléfono al +34 613 46 09 01.
- Usando el modelo oficial que tienes más abajo, aunque no es obligatorio.
Te confirmaremos la recepción de tu comunicación y te indicaremos la dirección a la que enviar la pieza.
4. Plazos de devolución y reembolso
| Qué | Plazo |
|---|---|
| Comunicarnos que desistes | 14 días naturales desde que recibes la pieza |
| Enviarnos la pieza de vuelta | 14 días naturales desde que nos comunicas el desistimiento |
| Devolverte el dinero | 14 días naturales desde que recibimos tu comunicación |
El reembolso se hace por el mismo medio de pago que usaste, sin coste para ti. Podemos retenerlo hasta haber recibido la pieza o hasta que nos acredites que la has enviado, lo que ocurra antes.
Te devolvemos el importe íntegro del producto. Como el envío es gratuito y va incluido en el precio, no hay gastos de envío que reembolsar aparte.
5. Quién paga el envío de vuelta
El coste de devolvernos la pieza corre a tu cargo, salvo que la devolución se deba a un error nuestro o a un defecto del producto, en cuyo caso lo asumimos nosotros. Te lo informamos aquí porque la ley exige avisarlo antes de la compra.
6. En qué estado debe volver
La pieza debe llegarnos sin señales de uso y con su estuche y embalaje. Puedes probártela y examinarla como lo harías en una joyería: eso no afecta a tu derecho. Sí responderás de la disminución de valor si la manipulación va más allá de lo necesario para comprobar cómo es y cómo funciona.
Te recomendamos enviarla con seguimiento: hasta que nos llegue, el riesgo de pérdida es tuyo.
7. Cambios de talla y de modelo
Además del desistimiento legal, y por política propia, te cambiamos la talla sin coste durante los 30 días siguientes a la entrega, incluso en piezas grabadas, siempre que no muestren uso. Es lo más habitual y lo resolvemos en el taller.
Para un cambio de modelo, escríbenos y lo miramos caso por caso. Si el modelo nuevo cuesta más, abonas la diferencia; si cuesta menos, te devolvemos el resto.
8. Garantía: 3 años
Todas nuestras piezas tienen la garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega que establece el TRLGDCU tras la reforma de la Ley 11/2022. Durante los 2 primeros años se presume que cualquier falta de conformidad ya existía en el momento de la entrega, y no tienes que demostrar nada.
Si la pieza no es conforme, puedes elegir entre su reparación o su sustitución, ambas gratuitas. Si ninguna de las dos es posible o proporcionada, tendrás derecho a una rebaja del precio o a resolver el contrato.
La garantía no cubre el desgaste normal por el uso, los daños por golpes o accidentes, ni las alteraciones provocadas por productos químicos. Si has tenido un percance, escríbenos igualmente: casi todo tiene arreglo en el taller y muchas veces sale muy barato.
9. Reclamaciones
Si algo no ha ido bien, escríbenos primero a info@alianzasdeacero.es: somos un taller pequeño y nos interesa resolverlo. Tenemos hojas oficiales de reclamación a tu disposición.
Si no llegamos a un acuerdo, puedes acudir a los organismos de consumo de tu comunidad autónoma o a la Junta Arbitral de Consumo correspondiente. También puedes dirigirte a la Agencia Catalana del Consumo si resides en Cataluña.
10. Modelo de formulario de desistimiento
Puedes copiar este texto y enviárnoslo por correo. Repetimos que no es obligatorio usarlo: vale cualquier comunicación clara.
A la atención de Enrique Granollers Lo Celso, Carrer del Moianès 12, 08014 Barcelona — info@alianzasdeacero.es
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:
— Pedido número: ______________
— Descripción del producto: ______________
— Fecha del pedido: ______________
— Fecha de recepción: ______________
— Nombre del consumidor: ______________
— Domicilio del consumidor: ______________
— Fecha: ______________
— Firma (solo si se envía en papel): ______________
¿Tienes una duda concreta? Escríbenos y te decimos exactamente qué aplica a tu pedido, sin rodeos.